Tips Membuat Halaman FAQ Website Toko Online

Tips Membuat Halaman FAQ Website Toko Online

Jika halaman About Us berisikan rundown identitas sebuah bisnis, maka halaman FAQ (frequently asked question) berisikan jawaban-jawaban akan berbagai pertanyaan teknis yang sering diajukan oleh konsumen. Keberadaannya memang sangat membantu, tak hanya konsumen namun juga Anda sebagai pemilik bisnis. Namun, manfaat dari keberadaan FAQ hanya bisa dirasakan jika FAQ disusun dengan benar. Jangan sampai FAQ website toko online Anda merusak pengalaman berbelanja konsumen. Simak tips berikut untuk membuat halaman FAQ yang tak hanya memudahkan, namun juga berkualitas.

 

Halaman FAQ didesain untuk meringankan tugas layanan konsumen (customer service support). Banyak lini bisnis yang mendapatkan pertanyaan sama berulang kali tiap harinya. Menjawabnya satu persatu bisa membuang waktu dan tenaga, sangat tidak efektif untuk operasional bisnis.

 

Halamannya harus sederhana, cepat dan mudah diakses, dan tentunya mempunyai rangkaian pertanyaan umum yang sering diajukan oleh konsumen.

 

Hanya untuk Pertanyaan Berulang

 

Jika Anda telah lama berpengalaman di dunia e-commerce, mungkin Anda telah sadar bahwa konsumen Indonesia cenderung enggan untuk membaca, alih-alih mencari informasi sendiri. Detil produk yang telah lengkap dicantumkan masih saja sering ditanyakan. Meskipun merepotkan, bagi beberapa konsumen, kecekatan dan keramahan dalam menjawab pertanyaan mereka masih menjadi penentu kepuasan.

 

Bisa dipastikan jika tiap konsumen yang bertanya dijawab dengan tautan halaman FAQ, kepuasan mereka terhadap bisnis Anda pun menurun drastis. Oleh karena itu, pastikan pertanyaan-pertanyaan yang ada di FAQ memang benar-benar sering diulang. Jangan menjejalkan pertanyaan sebanyak-banyaknya.

 

Jaga agar Tetap Rapi

 

Kerapian adalah kunci kualitas FAQ. Kelompokkan dan kategorikan pertanyaan-pertanyaan didalamnya. Dengan begitu, konsumen dapat dengan mudah menemukan jawaban yang mereka cari.

 

Tulis dengan Sudut Pandang Konsumen

 

Pemilik bisnis dan konsumennya menggunakan bahasa berbeda meskipun yang dimaksud hal yang sama. Anda pun harus menggunakan bahasa konsumen, mencoba menyusun jawaban dengan mengambil sudut pandang mereka. Dengan begitu, konsumen bisa lebih mudah memahami jawaban yang Anda sediakan.

 

Cantumkan Ilustrasi

 

Menyusun jawaban dengan menggunakan bahasa dan mengambil sudut pandang konsumen bisa menjadi hal menantang. Apalagi jika salah satu pertanyaan yang Anda cantumkan membutuhkan penggunaan istilah dan proses teknis yang cukup rumit. Maka, pastikan Anda juga menggunakan bantuan visual yang bisa membantu konsumen memahami jawaban yang Anda sediakan.

 

Perhatikan Ukuran

 

Karena tidak ada konsumen yang membuang waktu untuk membaca FAQ hingga habis, maka Anda pun harus mendesain halamannya untuk kemudahan membaca memindai. Pastikan ukuran dan warna font pertanyaan berbeda dengan jawabanya sehingga fokus konsumen dapat dengan mudah terarahkan.

 

Letakkan di Sudut Website yang Mudah Terlihat

 

Agar mudah dicari, maka letakkan tautan halaman FAQ di sudut website yang mudah terlihat. Struktur website kini telah mengadaptasi navigasi yang sama untuk meningkatkan pengalaman browsing. Di website toko online misalnya, semua menu mendetil diletakkan di footer atau kaki halaman. Tak terkecuali halaman FAQ. Konsumen yang telah familiar dengan navigasi website pun bisa dengan mudah menemukannya.

 

Storelogy sebagai platform website e-commerce instan menyediakan template website dengan navigasi menu yang mudah. Halaman FAQ yang terletak di footer website bersama menu penting lainnya–Kebijakan Privasi, Kontak Kami, dsb–memudahkan konsumen dalam mencari informasi tentang bisnis Anda.

 

Buat Toko Online dalam 1 Menit, Gratis 14 Hari

Post a Comment