Siasat Membangun Kepercayaan Konsumen Saat Omzet Masih Nol

Siasat Membangun Kepercayaan Konsumen Saat Omzet Masih Nol

Berjualan online memang memiliki banyak tantangan. Terutama saat Anda baru saja memulainya. Anda pun akan dihadapi dengan nihilnya omzet karena belum terbangunnya rasa kepercayaan konsumen terhadap toko online Anda.

 

Masalahnya, membangun kepercayaan konsumen membutuhkan testimonial konsumen. Bagaimana caranya mendapatkan testimoni tersebut jika Anda belum mempunyai satu pun konsumen? Masalah ini bagaikan lingkaran yang tidak berujung. Tidak heran banyak wirausaha yang putus asa karena tidak dapat melewati masalah awal dalam berjualan online ini.

 

Sukar bukan berarti mustahil. Semua bisnis juga pernah berada pada titik tersebut. Maka, Anda pun juga bisa melewatinya. Jadi, bagaimana cara yang efektif untuk mendapatkan kepercayaan konsumen ketika Anda belum mempunyai omzet alih-alih testimoni? Coba langkah-langkah berikut.

 

Perlihatkan Siapa Anda

 

Siapa dalam konteks ini bukanlah nama dan jabatan dibalik operasional toko online Anda. Namun, siapa dalam artian alasan berdirinya toko atau kisah di balik layar mengapa Anda mendirikan toko online tersebut.

 

Tujuan berjualan memang untuk mendapatkan keuntungan, namun jika itulah satu-satunya yang Anda tonjolkan pada publik, maka tidak heran jika kepercayaan konsumen sulit untuk dibangun. Untuk itu, Anda pun perlu menunjukkan sisi humanis dari bisnis Anda.

 

Tempat paling strategis untuk menunjukkan sisi tersebut adalah di halaman About Us toko online Anda. Pada halaman tersebut, Anda bisa fokus untuk menceritakan kisah Anda sebagai pemilik bisnis dan kisah brand toko online Anda secara bersamaan.

 

Tips Menulis Halaman About Us Website Toko Online

 

Contohnya sederhananya seperti yang dilakukan oleh Zona Kacamata berikut, toko online yang juga memiliki toko offline di beberapa lokasi sekaligus untuk menjual produk kacamatanya. Meskipun terhitung pendek dan kurang mendalam, yang ditulis oleh Zona Kacamata telah setidaknya menekankan siapa mereka melalui keunggulan model bisnisnya tanpa terkesan arogan.

 

 

About Us Zona Kacamata

About Us Zona Kacamata

 

Contoh yang lain datang dari Adorable Projects, yang menjual sepatu wanita yang dibuat oleh pengrajin lokal. Anda bisa melihat bagaimana mereka menggaris bawahi hasil karya pengrajin lokal yang tidak kalah dengan produk luar negeri.

 

About Us Adorable Projects

About Us Adorable Projects

 

Membangun Kedekatan Lewat Konten

 

Konten bisa dibilang alat yang mampu menghubungkan mereka yang awam dengan Anda. Melalui konten, Anda bisa mengenalkan diri secara perlahan, tanpa takut terlihat memaksa (hard-selling).

 

Membuat pos blog secara reguler dapat menjadi salah satu cara yang bisa Anda tempuh. Melalui pos reguler tersebut, Anda bisa menyediakan informasi yang memberikan value kepada publik. Lebih baik lagi, informasi tersebut masih relevan dengan lini bisnis Anda. Seperti yang dilakukan oleh Zona Kacamata melalui segmen Blog di websitenya yang membahas informasi seputar kacamata dan kesehatan mata.

 

Blog Zona Kacamata

Blog Zona Kacamata yang Informatif dan Relevan

 

Melalui konten, publik perlahan bisa mengenal siapa Anda, terutama jika Anda turut membagikan cerita mengenai bisnis Anda dan menggunakan brand voice khusus yang khas. Dengan begitu, kepercayaan konsumen secara perlahan dapat terbangun.

 

Selain informasi dalam konten yang bermanfaat, Anda juga mempunyai kesempatan untuk berinteraksi secara langsung dengan publik jika ada yang memberikan komentar. Meskipun singkat dan terlihat remeh, selalu balas komentar yang Anda terima.

 

Namun perlu diingat, balasan komentar baiknya unik, kalimat yang digunakan tidak disamaratakan untuk semua komentar yang masuk. Hal ini untuk memberikan kedekatan tersendiri yang dirasakan publik terhadap brand Anda. Bahwa brand Anda bukanlah sekedar jualan, namun memiliki “kepribadian” yang dapat dirasakan sebagai sesuatu yang relatable (relevan) oleh publik, khususnya target konsumen Anda.

 

Sediakan Informasi Produk yang Detil

 

Sebagai pemain baru dalam berjualan online, Anda yang tidak memiliki testimoni secara otomatis tidak memiliki tolak ukur kepercayaan konsumen. Untuk itu, Anda pun harus melengkapi toko online Anda dari sisi lain. Yakni detil produk yang Anda jual.

 

Kurangnya tolak ukur kepercayaan dan detil informasi produk akan meningkatkan keraguan pubik terhadap keseriusan Anda berjualan. Mereka pun semakin malas dan enggan untuk mencoba membeli produk Anda. Maka, berikan informasi sedetil mungkin mengenai semua produk yang Anda jual. Mulai dari berat, bahan, ukuran, hingga petunjuk perawatan.

 

Anda juga bisa menyeimbangi keterangan detil tersebut dengan menggunakan foto katalog yang jelas. Selain gambar, Anda bisa menyediakan video yang memperagakan bagaimana produk tersebut digunakan.

 

Manfaatkan Halaman FAQ

 

Dengan menyediakan FAQ yang komprehensif, Anda bisa menunjukkan keseriusan Anda dalam berjualan. Pertanyaan-pertanyaan dasar dari orang yang tertarik dengan produk Anda pun bisa terjawab dengan mudah. Selain berfungsi sebagai wadah untuk memberikan informasi seputar pembelian, Anda juga bisa menyelipkan beberapa poin mengapa toko online Anda beda dengan yang lain.

 

Melalui halaman FAQ lah Anda bisa menunjukkan bahwa bisnis Anda mempunyai alur, peraturan, dan kebijakan yang melindungi hingga menguntungkan konsumen. FAQ yang baik adalah yang komprehensif, bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan yang umum diajukan. Contohnya cara mengkonfirmasi pembayaran, mengecek status order, metode pengembalian produk, dsb.

 

Contoh Halaman FAQ Komprehensif

Contoh Halaman FAQ Komprehensif

 

Aktifkan Customer Service

 

Hal yang paling menyebalkan saat belanja online adalah tidak adanya informasi produk yang jelas dan kontak customer service yang nonaktif. Apalagi tidak semua pertanyaan dapat terjawab melalui halaman FAQ. Anda pun perlu menyediakan kontak customer service yang siap menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pembeli.  Jangan hanya memfasilitasi satu kontak saja, berikan beberapa alternatif agar pembeli bisa menghubungi Anda dengan mudah sesuai dengan preferensi mereka.

 

E-mail, kontak formulir yang ada di halaman toko online, profil media sosial, hingga platform chat populer seperti LINE dan WhatsApp. Anda juga bisa memasang fitur live chat pada website toko online Anda sehingga pembeli yang sedang browsing bisa langsung mengajukan pertanyaan saat itu juga.

 

Pastikan Anda dapat merespon pertanyaan yang masuk dengan cepat. Banyak yang mengurungkan niatnya untuk belanja online karena pertanyaan mereka direspon terlalu lama.

 

Live Chat Storelogy di Website Toko Online Gading Murni

Fitur Live Chat Storelogy di Website Gading Murni

 

Kepercayaan Konsumen sebagai Prioritas

 

Raya percaya harus ada untuk bisa mendapatkan omzet. Terutama dengan ketatnya persaingan. Publik kini memiliki pilihan tak terbatas untuk berbelanja, sehingga jika Anda tidak mampu untuk tampil unik, maka mereka pun dengan mudahnya beralih ke yang lain.

 

Semua pemilih bisnis pasti pernah berada pada titik dimana mereka tidak memiliki testimoni dan omzet. Namun, mereka pun mampu melewati titik tersebut dengan strategi yang tepat. Yang perlu Anda garis bawahi ketika berada pada titik ini adalah bahwa kepercayaan konsumen perlu Anda jadikan prioritas, bukan omzet. Ketika kepercayaan perlahan terbangun, maka omzet pun akan lebih mudah datang.

 

Siap untuk berjualan online? Coba fitur website toko online Storelogy gratis selama 14 hari!

 

Buat Toko Online dalam 1 Menit, Gratis 14 Hari

Post a Comment