Memaksimalkan Layanan Konsumen dengan Fitur Live Chat Website Toko Online

Memaksimalkan Layanan Konsumen dengan Fitur Live Chat Website Toko Online

Customer service atau layanan konsumen menjadi ujung tombak tingkat kepuasan konsumen terhadap bisnis Anda. Hal ini karena layanan konsumen lah yang langsung berinteraksi dengan konsumen. Oleh karena itu, penting adanya untuk mengoptimalkan layanan konsumen. Salah satu cara yang bisa Anda lakukan adalah dengan menggunakan fitur live chat website toko online.

 

Seperti yang Anda ketahui, konsumen-khususnya konsumen Indonesia-lebih gemar dengan interaksi langsung dengan pihak customer service dalam proses transaksi belanja online mereka. Dikala semua sudah terotomatisasi, interaksi dengan manusia masih menjadi faktor penentu yang mempengaruhi konsumen dalam memilih toko online untuk membeli sesuatu. Dengan begitu, Anda pun harus menyediakan customer service yang mumpuni.  Fitur live chat website toko online pun menjadi jawabannya?

 

Mengapa fitur tersebut sesuai untuk memaksimalkan customer service toko online Anda?

 

Praktis tanpa ribet

 

Aplikasi chatting lain memang juga bisa digunakan sebagai media customer service toko online Anda. Namun, dikala Anda sudah memiliki website, penggunaan aplikasi chatting masih saja belum begitu praktis. Konsumen harus mengetik nomor atau membuka tautan untuk dapat diarahkan ke aplikasi chatting yang bersangkutan.

 

Sama halnya dengan email dan media sosial. Email lebih cocok digunakan untuk customer service dengan masalah yang tidak membutuhkan respon seketika karena email merupakan media komunikasi yang tidak bersifat real-time. Sedangkan untuk media sosial, fitur komentarnya masih memerlukan beberapa kali scroll karena tidak bersifat 1-on-1.

 

Tips untuk Menghadirkan Customer Service Terbaik Toko Online

 

Berbeda dengan fitur live chat website toko online.Fitur satu ini bisa dipasang langsung di dalam website toko online Anda. Sehingga ketika calon konsumen sedang menjelajah dan memilih produk-produk Anda, mereka bisa langsung mengajukan pertanyaan melalui live chat yang terletak di sisi bawah website.

 

Calon konsumen pun tidak perlu mengetik manual kontak Anda di aplikasi chatting atau juga membuka tautan yang pada ujungnya juga mengharuskan mereka untuk login terlebih dahulu. Hanya dengan memasukkan data dasar seperti nama dan nomor email, mereka sudah bisa langsung mengajukan pertanyaan melalui live chat.

 

Mudah dimoderasi

 

Sesuai dengan namanya, live chat menjanjikan respon instan untuk konsumen. Layaknya menggunakan aplikasi chatting, komunikasi melalui live chat bersifat real time sehingga customer service Anda bisa maksimal. Oleh karena itu, ada baiknya jika Anda benar-benar memaksimalkan waktu respon. Namun bagaimana jika ada kalanya Anda tidak bisa memberikan respon dengan cepat?

 

Salah satu fitur live chat website toko online yakni Anda bisa dengan bebas mengatur waktu aktif dan tidak aktif. Semisal Anda akan aktif merespon chat yang masuk hanya pada saat jam kerja, maka Anda pun bisa mengatur agar live chat aktif pada jam kerja tersebut saja. Bagaimana dengan calon konsumen yang ingin bertanya di luar jam kerja? Apakah tidak bisa menggunakan live chat?

 

Mereka tetap bisa menggunakan live chat dengan pertanyaan mereka yang nantinya tersimpan dalam fitur live chat Anda. Pertanyaan yang masuk di luar jam kerja akan disertai dengan detil kontak calon konsumen berupa email sehingga nantinya Anda dapat mengirimkan jawaban melalui email yang tercantum tersebut.

 

Mengumpulkan leads

 

Seperti yang telah disinggung sebelumnya, calon konsumen harus memasukkan data dasar seperti nama dan alamat email untuk menggunakan fitur live chat. Detil nama dan alamat email tersebut dapat Anda kumpulkan sebagai leads marketing Anda. Alamat email selain dapat Anda gunakan sebagai kontak untuk menjawan pertanyaan calon konsumen, email tersebut juga dapat Anda kirimi penawaran-penawaran toko online Anda yang dikemas melalui newsletter.

 

Tentunya pengumpulan data seperti ini harus disertai dengan penjelasan bahwa data yang terkumpul tidak akan disalahgunakan. Newsletter yang dikirim pun harus dengan jelas mencantumkan tautan untuk berhenti berlangganan atau unsubscribe.

 

Banyak pilihan

 

Banyak sekali live chat yang bisa Anda gunakan. Mulai dari yang mempunyai fitur dasar hingga fitur yang menyokong operasi bisnis skala besar, berbayar hingga yang gratis, dan lain sebagainya. Karena banyaknya pilihan tersebut, Anda pun bisa menyesuaikan live chat mana yang sesuai dengan kebutuhan toko online Anda.

 

Jika Anda membutuhkan live chat untuk bisnis skala kecil, Anda bisa menggunakan live chat gratis dengan fitur dasar. Jika Anda membutuhkan live chat untuk bisnis skala besar, Anda bisa menggunakan live chat berbayar dengan fitur yang mengakomodasi jalannya toko online Anda.

 

Website toko online instan Storelogy menyediakan fitur live chat untuk memudahkan operasional bisnis Anda. Untuk menggunakan fitur ini, Anda bisa menghubungi tim support kami sehingga pengaktifan live chat bisa kami bantu.

 

Belum terdaftar di Storelogy.com? Daftar sekarang juga dan coba fiturnya gratis 14 hari!

 

Buat Toko Online dalam 1 Menit, Gratis 14 Hari

Post a Comment