Hal Sederhana yang Bisa Tingkatkan Kepuasan Konsumen

Hal Sederhana yang Bisa Tingkatkan Kepuasan Konsumen

Meskipun harga murah dan kualitas produk tinggi memang merupakan faktor yang berkontribusi untuk menarik konsumen, keduanya bukanlah faktor penentu untuk menjadikan mereka konsumen setia. Salah satu yang sering disepelehkan bahkan diabaikan oleh penggiat bisnis adalah menunjukkan apresiasi kepada konsumen. Apakah Anda salah satu dari penggiat bisnis tersebut? Ubah sekarang juga dan jadikan konsumen Anda menjadi pelanggan setia dengan hal sederhana berikut.

 

Hadiah Ekstra

 

Cantumkan hadiah kecil ekstra seperti stiker, kartu ucapan, atau hal random lain. Konsumen Anda pasti senang mendapatkan tambahan di pesanan mereka. Meskipun kecil, keberadaan hadiah seperti stiker dan kartu ucapan masih termasuk dalam kategori “kejutan”. Sehingga besar kesempatan bahwa keberadaan hal kecil tersebut tidak akan mempunyai efek yang sama ketika Anda telah menggembor-gemborkan ekstra stiker yang nantinya didapat.

 

Brand masa kini, khususnya brand fashion streetwear dengan terget konsumen milenial dan generasi Z telah mempraktekkan strategi ini. Pada umumnya brand-brand tersebut tak hanya mencantumkan satu stiker saja, namun hingga lima stiker. Keberadaan stiker untuk tiap pembelian pun digemborkan, sehingga bukan lagi kejutan melainkan mulai menjadi praktik yang monoton, terutama pada pasar fashion streetwear. Oleh karena itu, lebih baik Anda tidak mencantumkan hadiah ekstra tersebut sebagai bentuk promosi, karena elemen kejutannya telah hilang.

 

Tawarkan Diskon Eksklusif

 

Penawaran diskon memang sudah pasti menyenangkan konsumen, namun Anda bisa melakukannya selangkah lebih maju dengan menawarkannya secara personal. Dibandingkan dengan kode promo yang bisa digunakan oleh siapa saja, cobalah membuat kode promo unik dengan mencantumkan nama konsumen. Memang membuat kode promo satu persatu lebih menyusahkan dibanding satu kode yang bisa digunakan oleh beberapa konsumen sekaligus. Namun, Anda akan dihadiahi dengan kepuasan konsumen yang bisa mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

 

Tentunya Anda lebih baik tidak memberikan kode promo khusus tersebut untuk sembarang konsumen. Pilih beberapa konsumen yang memenuhi kandidat tertentu. Seperti dalam satu bulan telah bertransaksi paling tidak dua kali atau konsumen yang selalu membeli produk keluaran terbaru Anda. Pilihlah konsumen yang mempunyai potensi untuk menjadi pelanggan setia.

 

Kode promo bisa diterapkan jika Anda telah memiliki website e-commerce. Pembuatannya bisa dilakukan berkali-kali untuk berbagai program promo yang Anda adakan. Jika Anda masih belum mempunyai website e-commerce, Anda juga bisa menawarkannya secara langsung melalui chat, meskipun tentunya proses tidak akan semudah menggunakan website e-commerce.

 

Tulis Kartu Ucapan Terima Kasih

 

Jika hadiah kecil ekstra masih terasa terlalu impersonal bagi konsumen Anda, cobalah untuk menambahkan kartu ucapan terima kasih. Namun, Anda harus menulisnya secara manual. Hal tersebut dapat menunjukkan usaha Anda dalam mengapresiasi konsumen. Terdengar sepele memang, namun di jaman serba instan seperti sekarang, hal sederhana seperti kartu terima kasih yang ditulis dengan tangan sangatlah berarti.

 

Jalin Komunikasi

 

Menjalin komunikasi dengan konsumen bukan sekedar menjawab komentar mereka di media sosial. Anda bisa menghubungi konsumen kembali ketika mereka telah mendapatkan produk Anda misalnya. Namun, baiknya Anda tidak sekedar menyodorkan pertanyaan dalam survei atau malah hanya mengucapkan sepatah terima kasih. Anda bisa meminta feedback, bagaimana pengalaman belanja mereka secara keseluruhan.

 

Bagaimana kesan mereka terhadap kualitas produk hingga pelayanan. Apa yang membuat mereka puas dan apa yang membuat mereka kecewa. Selain itu, Anda juga bisa memberikan like atau komentar ketika konsumen menandai (tagging) foto mereka yang menunjukkan pemakaian produk. Berikan komentar yang terasa personal, tidak sekedar ucapan terima kasih.

 

Mengingat konsumen satu persatu memang bukan hal mudah. Menulis terima kasih secara manual dan mengatur banyak kode promo juga membutuhkan tenaga ekstra. Namun, semuanya bisa memberikan senyum di wajah konsumen Anda, meningkatkan kepuasan sehingga memperbesar kesempatan untuk mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

 

Buat Toko Online dalam 1 Menit, Gratis 14 Hari

Post a Comment