5 Cara Efektif untuk Mendapatkan Testimoni Konsumen

5 Cara Efektif untuk Mendapatkan Testimoni Konsumen

Sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian, calon konsumen akan menimbang dengan mencari testimoni konsumen Anda sebelumnya. Oleh karena itu, pastikan Anda mempunyai jumlah testimoni yang cukup. Namun, tanpa usaha yang tepat, mendapatkan testimoni dari konsumen bisa jadi perkara yang menyulitkan. Untuk itu, simak artikel berikut agar bisa mendapatkan testimoni konsumen dengan mudah dan efektif.

 

Minta Langsung

 

Tidak usah basa-basi, Anda bisa langsung meminta testimoni dari konsumen di website toko online Anda sendiri atau diberbagai platform penting seperti media sosial hingga Google atau . Meskipun meminta langsung dianjurkan agar menghindari basa-basi yang bisa mempunyai kesan negatif, Anda harus tetap menggunakan bahasa yang sopan dan tidak “memaksa”. Sisipkan permintaan testimoni tersebut sebagai salah satu bagian dari komunikasi Anda dengan konsumen. Contohnya setelah produk yang mereka beli telah tiba, Anda bisa melakukan follow up dengan menanyakan tingkat kepuasan kualitas hingga layanan. Arahkan mereka untuk meninggalkan uneg-unegnya melalui testimoni di platform yang Anda pilih.

 

Selain meminta dengan langsung, Anda pun baiknya meminta testimoni mereka dengan cepat agar testimoni tersebut bisa dijadikan referensi real-time untuk calon konsumen selanjutnya.

 

Sederhanakan Proses

 

Dimasa dimana kita bisa menyaksikan berbagai konten secara online, meninggalkan testimoni bisa menjadi hal yang merepotkan konsumen. Untuk itu, sederhanakan proses yang harus ditempuh oleh konsumen untuk dapat menulis testimoni. Anda bisa mencantumkan tautan untuk ulasan Google misalnya, atau sekedar meminta mereka tagging foto produk disaat pemakaian melalui media sosial.

 

4 Tips Membuat Testimoni Konsumen Lebih Efektif

 

Tawarkan Hadiah

 

Karena bisa dianggap merepotkan, konsumen pun enggan memberikan testimoni. Jika proses yang disinggung sebelumnya masih belum efektif untuk membuat konsumen meninggalkan testimoni, Anda bisa mencoba menawarkan hadiah. Hadiah pun bisa bermacam-macam misalnya kupon undian untuk memenangkan ponsel dan kode voucher pembelian berikutnya.

 

Berikan Balasan

 

Agar konsumen merasa bahwa testimoni yang telah mereka berikan memang benar-benar Anda perhatikan, maka berikan balasan. Baiknya Anda membalasnya dengan bahasa yang personal, menyesuaikan isian testimoni yang diberikan. Jangan memberikan balasan yang sekedar copy-paste untuk semua testimoni yang masuk. Memberikan balasan dapat memberitau konsumen Anda bahwa pendapat dalam testimoni mereka berharga. Sehingga mereka pun tidak merasa “percuma” dan konsumen-konsumen selanjutnya pun turut terunggah untuk meninggalkan testimoni.

 

Manfaatkan Testimoni Negatif

 

Konsumen sering merasa “wajib” meninggalkan testimoni ketika bisnis Anda dirasa kurang memuaskan. Meskipun testimoni negatif bisa mengurungkan calon konsumen yang prospek, hal ini bisa Anda atasi dengan mudah. Anda bisa membalas testimoni tersebut, secaraa publik yang kemudian disusul secara personal. Dengan begitu, Anda bisa membalikkan pengalaman negatif mereka menjadi positif. Tunjukkan bahwa Anda peduli dengan kepuasan mereka dan Anda berkeinginan untuk memperbaikinya untuk bisnis yang lebih baik lagi.

 

Buat Toko Online dalam 1 Menit, Gratis 14 Hari

Post a Comment